活动考核总结

通过总结，可以更好地了解自己的优点和不足之处，从而更好地改进自己的工作方式和方法，提高个人能力。这里分享一些活动考核总结下载，供大家写活动考核总结参考。

活动考核总结篇1

忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20_年_月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

20_饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部_年工作计划:

一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

活动考核总结篇2

经过了_酒店领导的指导方向以及_全体部门和员工们的共同努力，_酒店20__年第三季度的工作展开的非常顺利!这个第三季度，我们大大的投入了自己的热情和努力，让酒店的服务更加的到位，也更加的赢得了顾客的青睐。第三季度酒店的总体营收_万元，比起去年的同期收入高出了_万元!这是_全体员工共同努力所造就的成果!以下，便是我对20__年酒店第三季度工作的总结：

一、服务的提升

酒店的提升是有原因的，而我们的原因就是领导们的领导，以及全体同事们的努力!首先，在这第三季度里，我们们针对客房和服务都做了极大的提升。首先是对客房，经过整改，我们对客房中许多老旧设施进行了更新，对有问题的地方进行了整改，尤其是针对浴室这些地方环境的改造。

然后，根据市场的情况我们适当的调节了房价。在第三季度营业之后，我们酒店的环境在顾客中大受好评!得到了顾客们的认可。但是同时，我们也一样接收到了关于环境方面不足的投诉，虽然现在还没有面面俱全，但是顾客的要求就是我们改变的目标!

其次，就是在员工方面的提升了，员工是我们酒店服务的基本。在第三季度当中，我们共组织过培训_场，各部门的员工都积极的参加进了培训当中，让我们_酒店的服务质量又再次向上提升了一个阶段!

在第三季度的员工评价中，由于我们给顾客留下了好印象，所以顾客也给我们留下了很多的好评!其中，尤其是_部门的_等人，因为出色的服务表现，被酒店评为“_优秀员工”!大家要多向_等人学习，将酒店的“为顾客服务”精神贯彻到底!

二、活动的举行

在第三季度中，我们共举办了_场酒店活动，其中最重要的是在中秋节时期的中秋礼盒售卖活动，我们通过积极的在居民区宣传我们的中秋活动，并发放了的许多优惠券以及折扣的消息。这让我们在活动中获得了不错的成绩!中秋活动中，我们共卖出中秋礼盒_份，总收入_万元!

三、不足

顾客的不满就是酒店的不足，虽然我们永远都难以做到完美，但是我们却可以用不断向上的积极心去向着最接近完美的地方迈进!相信在我们这么多_优秀员工的努力下，酒店会有更加美好的未来!

活动考核总结篇3

　　忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我“转型”的一年。作为一名刚入职x的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜，尽努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结。

　　一、虚心请教、努力学习。

　　作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

　　二、遵守制度、服从安排。

　　严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的经验。

　　三、辞旧迎新，展望未来。

　　通过这段时间的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验不够丰富，做不到统筹规划。展望20__，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结积累自己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

　　总体来说，我对20_充满了期望，新年新气象，希望在2014年里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

活动考核总结篇4

2021年是学校“内涵建设年”，也是学校机构调整，将吉大学报(5各版本)、高化学报和仿生学报组建成一个机构自然科学学报的第一年。自然科学学报共有8本刊物，在学校的正确领导下、在职能部门的大力支持下，经过学报全体编辑人员的共同努力，各版本学报都圆满地完成了本年度的各项工作任务，现将年度工作总结如下。

一、 确保刊物的学术竞争力和影响力稳中有升

学报是我校学术创新体系的有机组成部分，是向社会各界展示高校科技成果、对外科技交流与合作的平台和窗口，是衡量高校学术水平、知识创新能力的重要评价指标。在全年工作中，我们遵循“尊重科学、鼓励创新、弘扬学术、追求卓越”的办刊理念，坚持“提高学术质量、办成精品期刊”的指导思想，按照年度工作要点的要求，在工作中始终把发学术水平高、创新性强的优秀稿件作为学报工作的重点，把提高刊物的学术影响力和竞争力作为工作的主线，把提高刊物质量作为永恒的目标，我们一方面继续跟踪本校前沿研究项目、新兴交叉学科领域的发展动向，还加大了向学科带头人、国内知名科研院所和国际合作项目的组稿力度。因此，2021年各版本学报发表校外优秀稿件的比例与去年相比有所增加，有些版本达到 50% 。2021年各版本学报的总被引频次普遍比2012年有所提高。2021年版中国科技期刊引证报告(核心版)公布的同学科期刊影响因子排名中，吉大学报(工学版)进入本学科前10名。高等学校化学学报影响因子和总被引频次仍然保持在同学科的最前列，仿生学报SCI影响因子达到1.144，提升幅度较大。

二、圆满完成工作任务，在国家和省市评比中获奖

1、工作情况

2021年吉林大学学报(理学版)、(工学版)、(医学版)、(地球科学版)、(信息科学版)按时出版30期，其中基金项目论文占95%以上。高等学校化学学报按时出版12期，高等学校化学研究按时出版6期，仿生学报按时出版4期。编排质量均控制在优秀以内，准期率为100%。

2、获奖情况

(1)2021年11月仿生工程学报获得是由中国科协、财政部、教育部、国家新闻出版广电总局、中国科学院、中国工程院等六部委首次联合实施的中国科技期刊国际影响力提升计划专项项目，合同期3年，每年资助100万。

(2)高等学校化学学报获2021年全国百强科技期刊 。

(3)2021年11月在由教育部科技发展中心举办的“中国科技论文在线优秀期刊”评比活动中高等学校化学学报，吉林大学学报(医学版)获一等奖 ，理学版、工学版、地学版获二等奖。

(4)在2021年中国高校科技期刊优秀团队、优秀个人评比中，高等学校化学学报编辑部，吉林大学学报(工学版)编辑部获优秀团队，吉大学报总编王丽获优秀主编。

三、其它方面工作

1、组织编辑人员参加国家和省里组织的编辑人员岗位培训，完成了编辑职业资格续展登记工作。

2、以各版本为单位，进行编辑工作专题研讨，帮助年轻编辑提高编辑业务水平。

3、进一步完善了学报编辑部内部管理规章制度。

四、存在问题和不足

1、期刊的学术竞争力和影响力有待于进一步提高。

2、领导班子成员存在满足于现状、保持现状的思想。

3、由于各学报学科、语种、刊期不同，办公地点分散、出版周期不同等，各学报之间的联系和工作交流不够，班子成员与群众之间的联系和沟通不够。

4、编辑人员网络出版能力和水平参差不齐，各版本学报网络化出版进程有待于推进。

5、编辑定期培训、业务研讨、考核制度有待于进一步完善。

6、学报财务管理制度细则有待于进一步修订。

五、2021年主要工作思路

学报的最核心工作就是提高刊物的学术质量和水平，提升刊物的学术竞争力和影响力。围绕这一中心任务，主要做以下几方面的工作。

1、组织编辑积极参与《网络环境下科技期刊的编辑与出版》的课题研究，提高编辑的网络出版能力，加快学报的数字化出版进程，扩大刊物的影响。

2、要带领相关学科编辑到相关高校和科研单位、期刊编辑部开展调研活动，了解学术界和期刊界动态，了解外面的世界，有的放矢地组织稿件，编发稿件。

3、各编辑部之间加强联系和沟通，定期组织业务研讨，把办得好的刊物的好经验进行推广，取长补短，使学报的整体水平有所提升。

4、进一步完善学报的各项制度，对各项工作的落实要扎实到位，要重视考查工作计划的落实情况、工作流程的科学性、规范性、可操作性，为办好学报提供保证。

活动考核总结篇5

本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下：　　

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。　　

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20_年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20_年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。　　

20_年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。　　

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：　　

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。　　2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。　　

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。　　

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。　　

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。　　

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。　　

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。　　

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。　　

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20_年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。　　

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。　　

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：　　

一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。　　

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。　　

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。　　

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。　　

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。　　

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。　　

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。　　

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。　　

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。　　

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。　　

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。　　

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

活动考核总结篇6

过去的一年，在省干部保健委员会、省委老干局及省卫生厅干部保健处领导下，我院领导非常重视干部医疗保健工作，坚持以预防保健为工作重点，从服务内容到服务质量上均有较大水平的提高，现将我院20__年干部医疗保健工作汇报如下：

一、医疗质量

我院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性现代化中医医院，是全省首家三级甲等中医院与全国示范医院。现开放病床632张，20__年业务收入2.0亿元。设干部医疗病区一个，病床32床，设有娱乐室及健身房，各专科设有优质病床及干部保健诊室。全年共收治干部保健对象273人次，一级保健对象5人次，二级保健对象16人次，三级保健对象252人次，抢救危重病人150余人次，抢救成功率92.5%;出入院诊断符合率达98.5%，住院病人满意度达98.5%。干部保健对象门诊人次1962人次。

二、发挥中医特色，中西并重，解决病人痛苦

我院收治的保健对象主要为离休老干，他们年龄大，病种多，病情复杂。而中医中药及中医综合疗法在治疗慢性病，功能(减退)性疾病、老年病、疑难杂病，提高危急重症抢救成功率，新发(或突发)病原不明或治疗无特异疗法疾病(如SARS等)，亚健康状态调理，改善体质，增强人体抗病能力、抗衰老等方面具有疗效显著、副作用少，适合长期用药或治疗等特点，有着西医西药无法比拟的优势。我院在离休干部治疗时参照了西医疾病的《指南》确立治疗方案，以中西结合治疗为基本手段，结合特色的中医疗法和中医药治疗，在中医治疗方面，采用辨证施治，突出体现个体化治疗，加上针灸、推拿、中药离子渗入、中药外洗外敷等治疗方法，疏通经络，激发病人自身免疫能力，从而达到提高疗效的目的。全年病房中医参与率100%，中医治疗率62.3%。

三、提高医疗质量，确保医疗安全，尽力控制费用

1、认真落实干部保健病房医护人员的岗位职责，严格执行三级医师查房制度、会诊制度，危重、疑难病人除及时完成科内三级查房外，并请院内干部保健医疗专家组的教授集体会诊，制定治疗方案。专家组成员实行全天候服务，随喊随到。同时，依托医院较为完备的功能配置和专业技术力量，对病情复杂的患者，采用多科会诊，多科协同治疗，年度院内会诊180余人次，院外会诊5人次，以保证及早诊断，及时治疗。

2、严格执行医疗质量控制管理制度，坚持院级质控和科内质控相结合的原则，医务科、护理部定期对干部保健科的医疗、护理质量进行检查、考核，加强了环节质控，以保证医疗、护理安全，杜绝医疗纠纷和事故的发生。全年无医疗投诉及医疗纠纷。

3、严格监管，尽力控制费用

离休干部年龄大，病种多，病程长，病情复杂，自身免疫能力差，住院后往往费用高。既保证医疗质量，又尽可能的控制费用，这是我们追求的目标。为此，我们组织医务人员认真学习诊疗规范与操作规程、卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》，做到诊断明确、用药合理、检查项目针对性强，既保证病人的治疗用药需要，又避免资源浪费，努力减轻患者的负担;科主任把关，严格控制大处方，实行病人知情书签署制度。医务科根据《湖南中医学院第一附属医院合理用药考评暂行办法》，组织专家进行合理用药考评，对检查与考评中出现的不合理用药现象及医疗质量问题进行原因分析，提出改进措施，进行批评与相应的处罚，并向全院通报;医保科的同志经常下病房，了解病情，要求医生在老干入院后要有完整的治疗方案，尽可能的控制费用，做到用药求疗效，检查不重复，强调检查的阳性率，从而较好的控制了费用支出。

四、领导重视，不断优化服务质量

1、我院领导非常重视干部医疗保健工作，书记、院长亲自过问，业务院长主管干部保健工作，医务科负责行政管理和工作协调，并采取多种措施，极力为老干们创造一个良好的医疗环境，今年元月将干部病房的蹲厕改成抽水马桶，营养食堂也指定厨艺较好的专门厨师为干部病房的病人烹调，达到了营养而美味的目的。

2、派干部保健联络专干1人，经常与单位老干处及保健对象联系，今年与70多家厂矿、企事业单位及老干所进行了联络走访，与240多名离休老干保持着密切的联系，为他们提供送医、送药、导医等服务。

3、对到门诊就诊的保健对象全免挂号费及诊疗费，并由导诊护士小姐护送至各专科的干部保健门诊，全年共接待保健对象1962人次。保健对象住院治疗，我院实行24小时免费派车接送，年内共出车200余次。

4、派专家到单位进行保健讲座、答疑，对老干自我保健知识，疾病预防及常见病的家庭治疗知识进行讲解、讨论和答疑。年度内共派出专家10人次，参会对象500多人次，受到了保健对象的欢迎和好评。院内健康教育工作有序开展，年度院内共开展健康讲座24次，参加人员达1100余人次，其中保健对象参与踊跃。

5、离休病人因为病情复杂，病程长，情绪极易波动，我院老干病房的医护人员经常下病房找他们谈心，劝导安慰病人，生活上给与帮助，从而使病人稳定了情绪。保健对象有实际困难，医院尽量解决，其中包括免费营养早餐，免除部分特检自付部分，对临时缺保姆或陪护人员时，工作人员轮流看护。

6、护理部对所有在病房过生日的病友送上一束鲜花、一句问候、一张贺卡，表达医护人员的祝福。对所有出院患者发放住院康复反馈卡，听取病友的意见，进行追踪服务。科内设立2名专职护理员，协助行动不便的患者的生活起居及检查。

这一年来，通过我们的努力和各项工作措施的落实，虽然在干部保健医疗方面做了一些工作，但与上级的要求，与兄弟医院相比，还存在很大的距离。20__年我们将努力做好以下几个方面的工作。

五、20__年工作计划

(一)发挥中医药特色，中西并举

1、住院病人中医参与率100%，危重、疑难病人注重使用中医药参与抢救、治疗。

2、新增中医疗法，拟派专人2名，在病房开展中药熏洗、穴位按压、针灸推拿等中医特色治疗。

(二)以病人为中心，不断强化人性化服务理念

1、坚持“主动”服务的方针，加强医患之间的沟通，建立良好的医患关系;完善出院病人回访制度，了解病人出院后的病情、诊疗及用药情况，随时指导他们的生活、保健等工作。

2、进一步加强保健对象健康档案建设，及时提出针对性的预防保健措施。

3、逐步改善住院条件，进一步完善其他优惠措施，使保健对象在我院就诊时方便、捷效、舒心。

4、进一步加强与相关单位离退休处联系，加强健康教育工作，并为老同志提供可能的帮助。

(三)规范管理，合理诊疗

严格执行各项规章制度，不断提高医疗质量，提高医务人员素质。坚持三级查房制度和疑难危重病例的会诊讨论制度，规范医护人员的行为，做到合理检查、合理用药、合理使用医疗经费，既保证病人的治疗用药需要，又避免资源浪费。

活动考核总结篇7

今年我本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。下面是本人今年的工作总结汇报：

一、尽职尽责，搞好护理工作

俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

活动考核总结篇8

一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20_年的工作和20_年的展望总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围 ， 保证手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20_年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。

在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、20_年度展望

20_年，在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代发展的需要。在20_年度cqi工作中，准备立项开展“实施手术部位标识”工作，提高患者安全保障水平。

希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

活动考核总结篇9

　　一年来，本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。

　　在工作中，能充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，发挥学生的想象力，切实地向课堂四十五分钟要质量。开学初，能很快要组织好班委会，选出班级骨干，努力培养班级骨干。例如_等同学，能积极配合老师抓好班风学风建设，创建优良的班集体，形成良好的班风学风。所以一年来，学生违法犯罪率为0，差生率为0，在学校中被评为先进班级。

　　在教学工作中，做到认真备课，认真批改作业，作业格式工整、规范，并养成良好的学习习惯。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。例如：本学年初，我制定了帮教计划，开展“伸出你的双手，帮助你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查，发现有进步的同学，及时表扬，奖励。这样，就充分调动了学生的学习积极性，掀起学习热潮。

　　在学生的思想教育工作中，做到谆谆善诱，耐心疏导，耐心教育。例如当时有一个调皮学生，他叫_。他学习成绩差，经常逃学，在班级中是“小霸王”。我采取和他经常谈心的方法，与学生交朋友，做学生的知心人，与家长紧密配合，发现有一点儿进步的就及时表扬他，鼓励他，树立起他在班级中的威信。通过教育，他进步很快，后来还成为三好学生。

　　在工作之余，本人还努力钻研教材，分析每堂课成功在哪里，哪里存在不足，不断的总结经验，不断的充实自己的教学水平和班级管理水平。通过一年来的教学，在班级中，学生的学习风气形成了，组织纪律性变好了，作业能依时完成，劳动积极肯干，诚实有礼，互助互学，使学生得到了全面的发展。