药店主管述职报告

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么什么样的述职报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的药店主管述职报告，希望对大家有所帮助。

药店主管述职报告篇1

根据公司统一安排，我先后山城大药房、公司销售科工作，年底又重新回到山城大药房担任主管经理。一年来，在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下，我顺利圆满地完成了各项工作任务，自身素质和能力都得到了进一步的提高，现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。

一、主动加强学习，全面提高自身各项素质

医药销售是一项对业务知识要求很强的工作，为尽可能全面地掌握各种工作技能，丰富自身能力素质，更好地完成本职工作，我在全年工作中始终注意通过学习不断提升自身素质水平。一是重点学习国家最新的卫生方针政策和各级卫生会议精神，第一时间了解最前沿的医药知识，了解公司经营药品品种的结构，熟悉经营药品品种的价格、规格、包装、性能等相关药品知识；

二是全面学习业务技能及相关知识

认真学习了《药品经营企业管理规范》、《麻醉的药品经营管理》、《销售技巧300问》。

完善了一套系统的医药销售业务管理制度和办法，采取“抓大不放小”的原则，着力巩固老客户，发展新客户，确保了一系列品种在市政医院市场的占有率。同时，新增了部分厂家品种，使营销配置更加优化，确保销售的毛利率大幅提升；再次，加强对销售终端的跟踪指导。在药店工作期间，我定期适时了解计划完成情况，指导各柜组的业务工作，努力提高销售、服务业绩，倡导并督促实行“服务创新、顾客满意”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境，及时发现纠正销售过程中存在的问题，努力将销售业绩维持在高位运行。在销售科工作中，我们坚持以客户为中心，倡导“服务客户，快乐自己”的服务理念，经常性的与医院人员沟通感情、融洽关系，随时随地处理好与客户的关系。我们坚持全程服务，在公司产品销售的每一个阶段以及服务增值的每一个环节，都有服务介入，实现全程服务，形成共识，全员参与，使服务成为完善的系统工程。我们坚持规范服务，按照服务标准化、规范化和系统化的要求，创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，培养未来消费忠诚度和品牌内涵。同时，我们积极做好客户反馈工作，对客户反馈的服务质量方面信息，我们都进行了认真研究，并及时采取措施，符合退、换货条件的，及时办理退、换货相关手续；需要查询核对的.，及时进行查询核对，真正确保了客户的满意度水平。

三、完善管理制度，促进门店管理正规有序

为积极应对竞争，我注重在药店内部管理上下功夫。在担任山城大药房主管经理期间，我负责三家药房的管理工作。为强化药店正规化、科学化管理，提高我公司药店整体对外形象，促进药品销售额不断提升。我会同部分同事经过认真讨论研究和实地调研，反复向上级领导请示，寻求指导帮助。通过共同努力，最后制定了《店长经理管理责任制》、《收银管理》、《盘点管理》、《药店员工考核标准》、《门店管理考核表》等规章制度和考核标准，在这些规章制度和考核标准中，对日常工作中的各个时间段、各个岗位、各个工作环节都做了明细的规定，明确了人员职责，工作礼仪，岗位责任和工作的考核标准，确保员工在平时工作中有规可循，有章可依；确保员工工作目标清晰，工作干劲更足；确保在年终各项考核中，大家对考核结果不持异议。经过实践证明，这些规章制度和考核标准颁布后，对提升我公司整体形象，促进员工自觉提升工作责任心都有立竿见影的效果。

四、其它工作

作为一名管理人员，一年来，我除了完成各项销售任务之外，还积极筹谋，以身作则，为公司正规化、长远化发展尽可能多做一些工作。在日常工作中，认真收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨控制不良事件的发生，同时注意定期收集竞争对手的产品、价格、促销活动（相同产品、不同品种和特色专柜等）等信息，并及时整理分析后上报。带头严守本公司商业秘密，确保公司及门店的各种销售管理信息不外泄。加强门店办公用品的领用管理，做到计划清晰，使用合理，杜绝浪费。督促各种记录（包括各种gsp台账）装订整齐、合理、留存妥善。此外，合理安排店员培训，做到每周至少一次集中培训，在培训中要求培训笔记规范、统一，并严格考核制度，确保培训效果，促进工作进步。

药店主管述职报告篇2

我院开展了药店管理社会化改革——药店托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关心支持下，经过双方的共同努力，圆满地完成了药店托管改革的尝试，达到了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药店托管改革情况作如下总结。

一、我院药店托管改革的历史背景

进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品管理的混乱时期，药品回扣等不正之考试,大收集整理风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩处。20__年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进行了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋激励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演“药品商人”，面对虚高的药品价格，群众看病贵，患者不满意，医院发展困难。在财政补助严重不足，医院发展举步为艰的困境中，我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下，医院领导班子解放思想抓管理，脚踏实地搞改革，深刻理解“发展才是硬道理”的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在“十五”期间展开，其中，药店托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾。

二、慎重起步，规范托管

为了掌握省内药店托管的相关信息，20__年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药店托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药店托管改革事宜。经过论证分析，大家一致认为，实施药店托管改革势在必行。20__年12月18日，以禄医字[20__]09号文件《关于实施药店托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。20__年1月13日，以禄医字[__]01号文件下发，成立药店托管改革领导小组。20__年2月20日，经五届三次职工代表大会讨论通过，并报请__届禄丰县人民政府第四次常务会议决定，同意我院实施药店托管。

20__年4月15日经过公开招投标，有5家公司参与竞争谈判。最后，云南省药品科技开发经营公司中标。20__年4月26日举行了签字仪式，并对所列合同条款内容进行了公正。托管期限为五年，从20__年4月26日起至20__年4月26日止。

三、托管有目标，“三赢”变“四赢”

我院实施药店托管改革的目标，从“三赢”设想开始，最后达到“四赢”目标圆满结束。最初提出“三赢”的'目标是，患者受益、医院发展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，满足临床用药，减少成本支出，规范药品管理，加快医院发展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，云南省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分肯定了我院药店托管改革的成绩，认为不仅仅是“三赢”，还要加一赢，即：“有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风”。回顾五年药店托管改革，已到了预期改革的目标。

四、医院实现跨越发展，药店托管举足轻重

20__年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院发展的宏伟蓝图，即：在“十五”期间，要率先在州内县级医院中实现“人才一流、技术一流、设备一流、服务一流、效益一流、环境一流”的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在20__年的庆典仪式上，向县委、政府汇报我们已经实现了跨越式发展的目标，给禄丰人民交了一份满意的答卷。

“六个一流”的实现，与药店托管改革密不可分。主要表现在托管之后医院的既得利益不但得到了保障，还依托公司的实力无息借款1000万元，用于医院的发展。没有雄厚的财力作为后盾，医院发展将是一句空话。

五、药店托管改革，患者得到实惠

在托管开始的半年内，我们提出的口号是“要实现禄丰城区最低价”，并有相关措施来保证，经过努力，确实做到了。如：根据当地药品行情，自行下调了104个品种，合计13万元。在以后的几年中，由于药品多次大幅度调价，只能按有关文件执行。从20__年5月起，我们在严格执行招(跟)标价及政府最高限价的基础上，又将门诊药品价格下调了两个百分点，共让利患者10余万元。到20__年1月底，按照有关文件，共对699种药品的价格进行了调整，其中：下调的金额达30余万元。这些都是禄丰老百姓实实在在享受到的实惠。

六、满足临床用药，遏制商业贿赂

托管前的药剂科与46家公司产商打交道，不正之风难以杜绝，管理困难，所供药品也满足不了临床需求，供货率只达到80%左右，一些新特药物的使用，更是难以进入临床，治疗受影响，患者有意见，临床医生难当，药剂人员为难。自托管后，供货率达到了95%以上，大部分药品都按归类有高、中、低三个档次，品种也较齐全，基本满足考,试大收集整理了临床医生为患者根据病情及经济能力合理选择用药。由于规范了管理，到目前为止，还未发现明显的商业贿赂行为，使药品购销使用过程中的不正之风得到了有效遏制。

七、药店托管工作圆满完成的体会

我院是在州内首家进行药店管理社会化改革的医院，紧跟其后的几家医院，托管不到一年时间均先后“流产”。我院由于论证工作扎实，准备工作充分，掌握政策有度，托管目标明确，解决问题及时，履行合同诚信，才使得托管工作按合同圆满完成。以下三条是托管得以成功的前提，一是规范运作：改革有文件依据，托管经政府审批，招标公平公开，合同经过公正，实施履行承诺。二是严格管理：遇到问题及时解决，解决问题事不过夜，药品供应满足需求，款项拔付严守协议。三是清正廉洁：违反原则的`事不做，无关的要求不提，商业贿赂无机可乘，两袖清风托管终结。

八、托管工作中遇到的风险和压力

药店托管是管理机制中的一大创新，对其评价众说纷纭，成功者说是一大好事，利大于弊，值得推广;旁观者说，值得进一步研究和探索;而对于我们，则是有付出、有教训、有压力、有风险，还有更多的是老百姓受益，医院发展。五年来，我们经历了有关部门的干预、阻挠的洗礼，经过了治贿工作的考验，在县委、政府及有关部门的关心支持下，才使得药店托管工作圆满结束。

九、对药店托管改革工作的评价

简言之，可用5句话60个字来概括：

五年药店托管，并非一帆风顺。

坎坷崎岖艰险，一路风雨兼程。

党政齐抓共管，困难化作风云。

患者得到实惠，医生得到安宁。

医院公司发展，共同实现四赢。

十、托管期满后的想法和打算

按协议，托管期至20__年4月26日止。由于此项改革是通过职代会讨论决定，是否继续托管，我们也在六届五次职代会上提交代表讨论和审议。在讨论和发言中，大家一致认为，只要政策允许，希望进一步完善后继续实施药店托管。

药店主管述职报告篇3

20__年，我们保康店全体员工攻坚克难、团结奋进，在致力于为客户提供细心周到服务的基础上，创新管理方法，突出执行力建设，实现了员工素质和营业收入的同步提升，全年我们致力于强化员工执行力，将为民药房企业文化落实到实处。“千里之堤，溃于蚁穴”，今年以来，我们团队严格落实公司领导各项工作要求，提高执行力，员工之间互相监督，形成了严谨中求细致的工作作风，改变了原来心浮气躁、浅尝辄止的陋习，力求将小事作细，把细节做精，经过全年努力，进一步将客户维护工作做到实处，并成功拓展大批新客户，是的我们保康店的客户资源得到进一步充实和丰富，为我店20__年营业销售工作奠定了坚实基础。

一、落实细节管理，树立品牌团队

我店在严格落实公司各项制度要求前提下，提高员工执行力，从细节出发力求将我店打造成为民药房品牌团队。

一是强化履职力建设，充分调动店员主观能动性和责任心，想尽一切颁发把本职工作做好，敢于对自己的.行为承担责任；

二是注重细节，要求员工从细节处为客户着想，做到来有迎声，问有答声，走有谢声，全面提升了团队服务质量，通过开展一系列为民服务活动，显著提升了我店客户美誉度。

三是诚信为人，敢于担当，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，同时也是团队品行优劣的道德标准，我店力求诚信待客，将履约力建设放在诚信首位，药品调拨及时，多次得到客户赞扬；四是强化培训，构建学习团队，我店注重通过培训考试等方式提升员工学习能力、思维能力、创新能力，通过积极参加各类培训课程，是的全体员工逐步成为岗位能手。

二、细化分工协作，提升团队凝聚力

我店将公司各项轮班倒休制度落到实处，在保证员工休息的前提下，提升上岗人员工作效率。

一是做好营销任务分解，我们通过分工协作，将公司下达的营销目标通过科学和可操作性分解，采取派单制的放放，下发目标明确刀刃，避免了工作中的盲目性和随意性，有效提高了执行力效果，调动了员工工作积极性。

二是加强沟通，凝聚发展合力。我店从团队整体出发，凝聚团结发展氛围，通过晨会夕会形式，加强员工之间沟通协调，将矛盾化解在萌芽，同时也对店长了解和掌握店员工作心态提供了有效途径。

三是集体决策，提升员工士气。只有关心员工，员工才会关心客户，客户才能够保持对我店的忠诚度，我店将关心员工作为执行力建设的重要环节，“气实则斗，气夺则走”，良好的精神状态可以将提振团队士气，我店强化重大事项集体决策，让员工真正融入店中，以店为家，康宁店全年呈现向上、进去、拼搏、乐观的精神面貌。

三、开展多项促销活动，狠抓产品销售

针对本社区周边药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，我店认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是年初落实销售任务，并分解到各人；

二是正确面对挑战，坚持每周召开一次销售形式分析会，总结分析进度、研究对策，及时解决员工遇到的新问题；

三是加强品类管理、加大高利润类商品的销售力度，加强与公司相关部门沟通，及时实现针对员工的奖励政策，促进产品的销售；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是强化优质服务，增强竞争力，积极开展便民服务项目，全年送药上门102次，电话预约购药65次，取得了良好的口碑。

药店主管述职报告篇4

我是__X药店的主管，现就本季度工作情况向您做出述职报告。

一、经营情况

本季度，我们的药店在营业额方面有了显著的增长。这主要得益于我们优质的服务、广泛的客户群和合理的产品组合。在过去的一个季度中，我们实现了总营业额2000万元，同比增长20%。

在顾客满意度方面，我们不断提高自身服务质量，努力为每一位顾客提供优质的服务。在过去的一个季度中，我们收到了200个顾客的好评，好评率达到了50%。

二、团队建设

我们的团队是药店发展的重要基础，为了打造一支高效的团队，我们在过去的一个季度中进行了一系列的工作。我们加强了对员工的培训，提高了员工的专业技能和服务意识。我们还注重团队合作，促进了团队内部的沟通和协作。

在过去的一个季度中，我们共有200名员工参加了培训，员工的服务意识和专业技能得到了显著提高。同时，我们的员工工作积极性也得到了有效提高。

三、经营管理

在经营管理方面，我们加强了对药品库存的管理，保证了药品的供应和质量。我们还注重了财务管理，对各项财务数据进行了全面分析和监控，确保了药店的正常运营。

四、展望未来

展望未来，我们将继续致力于提高药店的`服务质量和经营效益。我们将继续加强对员工的培训和管理，提高员工的服务水平和专业技能。同时，我们还将进一步加强药品库存的管理，保证药品的供应和质量。我们相信，在全体员工的共同努力下，药店一定会取得更加出色的业绩。

以上就是本季度的述职报告，谢谢您的聆听。

药店主管述职报告篇5

我是__药店主管，自入职以来，我一直致力于药店的经营管理工作，经过不断努力，取得了一定的成绩，现向领导作述职报告如下：

一、药店经营状况

药店是一个专业的服务行业，经营状况是药店能否健康发展的关键。本药店在经营中始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，以质量、服务、信誉为生命，努力为广大顾客提供高品质的药品和专业的服务。通过不断优化服务流程，提高服务水平，药店的销售额逐年提高，年销售额已经突破200万元，年平均增长率达到10%以上。

二、团队建设

团队是药店的.核心力量，团队建设是药店健康发展的重要保障。本药店一直注重团队建设，通过多种方式，如培训、团队建设活动等，提高员工的综合素质和团队协作能力，同时建立健全的考核制度，激发员工的工作积极性和创造性。在团队建设方面，药店取得了一定的成效，员工满意度得到了显著提高。

三、经营管理

经营管理是药店健康发展的关键。本药店始终坚持规范化管理，严格执行各项制度和流程，同时注重经营策略的制定和执行，通过对市场的调研和分析，不断调整和优化经营策略，确保药店经营稳步发展。在经营管理方面，药店已经取得了一定的成绩，各项指标都达到了预期目标。

四、发展方向

药店发展方向是关系到药店未来发展的重要问题。本药店将继续坚持以顾客为中心的服务理念，注重服务质量和效率的提高，不断拓展业务范围，增加服务项目，提高服务品质。同时，将进一步加强团队建设，提高员工的专业水平和服务能力，提高药店的综合竞争力。

药店主管述职报告篇6

本人担任本药店的主管，现就本年度的工作情况向您作一次述职报告，希望能够得到您的认可和支持。

一、工作目标

本年度，我们的工作目标是提高药店的经营水平，增加药品的销售额，同时保障药品的质量和安全，提高客户的满意度。

二、工作内容

1、药品的采购

本年度，我们严格按照相关规定进行药品的`采购，对于有质量问题的药品进行了严格的退换货，确保了药品的质量和安全。

2、药品的销售

本年度，我们积极开展各种促销活动，吸引更多的客户前来购买药品，同时加强了药品的陈列和展示，提高了客户的购买体验。

3、药品的配送

本年度，我们加强了对药品配送的管理，对于配送的药品进行了严格的验收和质量检查，确保了药品的质量和安全。

4、客户服务

本年度，我们加强了对客户服务的管理，提高了客户的满意度。我们为客户提供了优质的售前、售中和售后服务，及时解决客户的问题和疑虑。

三、工作成果

本年度，我们药店的销售额有了明显的提高，同时客户的满意度也得到了显著的提升。我们的药品质量和安全得到了有效的保障，药店的经营水平也得到了提高。

四、存在的问题

尽管我们的工作取得了一定的成果，但仍存在一些问题需要进一步加以解决。例如，药品的陈列和展示还需要进一步完善，药品的促销活动需要更加精准和有效，客户服务需要更加细致和周到。

五、下一步工作计划

针对上述存在的问题，我们将采取相应的措施加以解决。例如，对药品的陈列和展示进行重新设计和调整，增加药品的宣传和推广力度，提高药品的知名度和美誉度。同时，我们将加强对客户服务的培训和管理，提高员工的服务水平和素质，进一步提高客户的满意度。

药店主管述职报告篇7

我是__药店的主管，现就本季度的工作进行述职报告，希望得到大家的指导和支持。

一、药品管理方面

1、加强药品质量监管。我们严格按照相关规定进行药品进货、储存、销售等环节的管理，确保药品质量合格，为顾客提供安全、放心的用药保障。

2、开展药品安全宣传。我们定期组织员工参加相关培训，加强对药品安全知识的了解和宣传，提高员工的药品安全意识和能力，让顾客能够正确使用药品，保障用药安全。

3、加强药品配送管理。我们与供应商建立了良好的`合作关系，通过加强配送管理，保证药品能够及时、准确地配送到门店，满足顾客的用药需求。

二、销售管理方面

1、加强客户服务。我们积极主动地为顾客提供各种服务，如用药咨询、药品指导等，提高顾客的用药体验，增强顾客对我们药店的信任和忠诚度。

2、开展促销活动。我们通过不同形式的促销活动，吸引顾客到店购药，提高销售额和知名度，同时也提高了顾客对我们药店的满意度。

三、团队建设方面

1、加强员工培训。我们注重员工的专业技能培训，提高员工的专业水平和服务能力，为顾客提供更好的服务。

2、开展团队活动。我们定期组织员工开展团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感，营造良好的工作氛围。