物业总经理述职报告

总经理，组织内的职位名称。董事总经理表示他既是董事会成员之一的董事，又是负责经营的总经理。以下是小编为大家收集的物业总经理述职报告，希望对大家有所帮助。

物业总经理述职报告篇1

尊敬的各位领导、同事们：

时光荏苒，转瞬间20__年已接近尾声，我谨以此函向各位领导和同事们汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，同时对未来的工作做出展望和规划。

一、工作回顾

在过去的一年中，我们物业管理团队在各级领导的正确指导下，团结协作、积极进取，取得了一系列显著成绩。主要工作包括：

1. 提升服务质量：我们不断加强对物业服务人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平，使得小区内的服务质量得到显著提升，居民满意度明显提高。

2. 节能降耗：我们通过改进设备运行方式、优化供暖系统、推广LED照明等措施，成功降低了小区的能耗，为业主节约了大量费用。

3. 安全管理：我们加强了对小区安全隐患的排查和整改工作，建立了完善的安全管理制度，有效提高了小区的安全防范能力。

4. 财务管理：我们严格执行财务制度，精细核算各项费用，确保了小区财务的安全和透明。

二、工作展望

展望未来，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主提供更优质的服务。具体工作计划包括：

1. 完善管理制度：继续完善各项管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务质量和效率。

2. 环境整治：加大对小区环境的整治力度，提升小区整体环境品质，为业主营造更加舒适的生活环境。

3. 安全防范：进一步加强对小区安全隐患的排查和整改，提高小区的安全防范能力，确保居民的生命财产安全。

4. 节能减排：继续推广节能环保措施，降低小区的能耗，为业主节约费用的同时，也为环境保护贡献一份力量。

在过去的一年中，我深感责任重大，感悟颇深。我要感谢各位领导和同事们对我的信任和支持，也要感谢团队成员们的辛勤付出和配合。在未来的工作中，我将继续发扬团结拼搏的精神，努力工作，不负众望，为小区的繁荣发展和业主的满意而努力奋斗。

最后，再次感谢各位领导和同事们对我的关心和支持，也希望在新的一年里，我们能够携手并进，共同努力，为小区的发展贡献我们的力量！

物业总经理述职报告篇2

回顾20__年度的各项工作，有成绩也有失误，为了明年能够更好的开展各项工作，发扬优点、扬长避短，为公司、为员工提供优质、满意的服务，切实做好后勤保障，现就我一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下：

一、积极参与开展“保持共产党员先进性”教育，促进自身综合素质的提高

为进一步加强党的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程，确保党始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中央决定，从20__年1月开始，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。

按照公司党委的“保持共产党先进性”教育活动部署和要求，我和物业管理公司全体党员按照公司党委《保持共产党先进性教育活动实施方案》、《学习进度安排表》紧密结合工作实际，合理安排学习时间，坚持搞好“四个结合”，即坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深入学习与讨论交流相结合，在通读规定篇目的基础上，对、同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有关先进性教育文件进行及时有效地传达，做到有计划、有考勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上认识到开展保持党员先进性教育活动的重要性。

通过开展保持党员先进性教育活动，我认为共产党员要想亮起来就必须亮出来。这次在全党开展的“保先”教育活动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要积极地参加，认真按照活动安排的每一个步骤，自觉达到组织要求的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出来，亮出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己所有不合乎共产党员要求的地方。要在认真搞好学习的基础上，认真开展批评与自我批评，主动查找和切实解决自身存在的问题。要对照规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况，重点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，还要从权力观、地位观、利益观方面进行更深层次的剖析。

在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群众意见、开展谈心活动、撰写党性分析材料、提出评议意见、反馈评议意见、通报评议情况七个环节的工作。在整改提高阶段，按照整理出来的意见，认真制定个人整改方案，使先进性教育活动充分和各项工作融合起来，真正做到了“两不误，两促进”。

二、加强业务学习，严格管理，树立服务意识，服从服务于生产大局。创新服务理念，高效率、严要求切实做好后勤保障工作

1、在服务公司主业方面：

㈠20__年度，我们在加大日常管理力度的基础上，结合公司后勤、物业管理的业务特点，有针对性的开展岗位素质教育。狠抓内部管理，促进各项工作的开展。下大力气理顺内部管理中不和谐的曲调，深入开展谈心谈话活动，摸清员工思想，在公司有关领导的关心和帮助下，对员工进行说服教育工作。教育员工认清形势，思路跟的上形势发展，充分意识到在现阶段，全公司上下都在为公司的发展战略作贡献，我们不与时俱进，势必会遭到淘汰。以朴素的道理打动员工的心，促进员工爱岗敬业，综合素质、优患服务意识的提高，从细微处入手，量化管理指标，建立、更新各种管理制度。有针对性的查漏补缺，从我做起，以身作则，以制度要求员工行为，克服人情管理的弊病。根据物业管理突发性工作较多、杂务较多的特点，在每周例会上及时总结、检讨上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物业管理工作进入到有序的良性循环状态。

㈡今年以来，我们物业管理公司根据实际情况，从调整、优化员工结构入手，按需设岗，精简富余工作人员。真正把那些工作积极主动责任心强，有能力的同志放到重要工作岗位上。结合每个工作人员自身能力和特点，人尽其用，调整到相应的工作岗位上。在公司优惠政策的大力支持下，经过耐心细致的解释、疏导工作，有4名员工退养，1名调离。由于我们的思想工作及时到位，工作人员的走与留没有造成大的情绪波动，平稳的完成了公司精简调整工作。目前，物业管理公司现有员工13人，在人员减少，任务不便的情况下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水电暖运行，以及四个员工住宅小区的日常管理工作。

㈢今年公司大力提倡节约能源，减少浪费。为了贯彻公司董事会节俭办公的精神，物业管理公司集思广益，全面分析了公司办公现状，大家普遍认为：节约也是创造效益。根据我公司实际情况，撰写了《__节电、节水规定》印发全公司。着重从加强管理的角度对一些员工已经习以为常的浪费习惯进行了明确规定，并且，通过每日例行检查、巡视进行监督、纠正，基本杜绝了长明灯、常流水等现象。另外，物业管理公司针对每年绿化用水用量巨大的现状，通过走访、了解、试用，在公司推广使用喷灌设施进行节水。一年来效果明显，在今年10月18日自来水提价的情况下，办公水费开支从二四年的21，090.50元降低到20__年的6699.60元，下降68.2。电费开支在新增大量用电设备、电费上涨和今年酷暑高温，用电量猛增的情况下，基本与二四年持平。

㈣20__年我物业管理公司主要承担、监理完成了公司旧办公楼五楼会议室装修改造工程、旧办公楼暖气改造维修工程、新办公楼落水管维修工程和公司围墙加固工程。在施工中，我们指定专人在现场负责，从节约资金、保证质量、保证工期和保证施工安全的角度对工程进行全程监控。为了完成好工程，我们物业工作人员任劳任怨，不分节假日，不计报酬，牺牲休息时间24小时随叫随到，发现问题，现场及时处理，保证了工程的质量，不留隐患。上述各项工程经公司组织验收，质量全部合格。

其次，随着使用年限的增加，公司供水、供电、供暖、电话、排水系统线路逐渐老化，故障率大大增加，尤其是旧办公楼，问题较多。维修比较复杂。我们想公司所想，在解决问题的基础上，想方设法为公司节约每一分钱，改变以往事无大小，都是花钱请临时人员、小工完成，我们工作人员只是动动嘴的惯例。现在，一些力所能及的维修、维护工作一般都是由我们物业员工自行承担完成，不再额外增加公司开支。截止到20__年十一月底前，物业管理公司全年清运办公垃圾15吨，清理下水沉淀污物24吨，缴纳电话通讯费79564.10元，累计完成水、暖、电、电话维修、维护852次/人，用户满意率达到98，有力的保证了公司服务系统、办公秩序的正常运行。

㈤物业管理公司由于工作的特殊性，有很多问题的处理解决要和包括驻区办事处、公安派出所、消防部门、自来水公司、供电局、环卫局、城管部门、公积金管理、土地管理、房产局、供热单位、电信等相关单位、部门协调、协商解决。众所周知，上述大多数机关单位都是门难进、脸难看。为了提高办事效率，我们的工作人员跑前跑后，搭人情、赔笑脸，为了办好一件事，好话不知说了多少，甚至动用私人关系，想方设法为公司解决问题。即使这样，完成好领导交办的工作，我们的员工也是觉得欣慰的，觉得理应如此。

㈥我公司地处繁华街道，邻街就是一个自发的劳务市场，往来人员十分复杂。这几年，公司效益很好，附近纷纷传言我公司员工收入很高，犯罪分子早已把视线瞄准了公司，所以说我公司安全保卫形势较为严峻。20__年四月，发生的公司人事劳资处被盗事件就可以证明这一点。

安全也是生产力。为了搞好公司的安全工作，我们殚精竭虑，想办法，相对策，从我们的内部管理抓起，群策群力分析公司在安全保卫方面的漏洞，查漏补缺，向公司提出了我们的安全工作设想和努力方向。在公司董事会、主管副总经理的大力支持下，物业管理公司对保卫部进行了大幅度的人员调整，把有能力、有强烈责任心的人员调整到关键岗位上，把那些只知道混日子、推诿责任，没有工作热情的人员调整离开保卫岗位。对留下来的保卫人员加强管理力度，通过耐心细致的思想工作，使保卫人员在认识上有了普遍的提高。大家充分的意识到本职工作的重要性和严肃性，意识到任何的马虎、疏忽带来的后果不仅仅是对本人的工作以及经济收入的影响，更恶劣的是给物业管理公司全体抹黑。同时，由我和保卫部部长轮流巡查，重点是加强8小时以外不定时的安全巡查。20__年，经检查，发现一些问题：有的值班人员睡觉、喝酒、脱岗、迟到等现象，除当场纠正外，对3名当事人进行了待岗查看、经济处罚、写出检讨等相应的处罚。针对我公司外来人员较多的实际，保卫部加强了对来院办事人员的管理，制定出会客接待的工作程序，严格会客登记制度，制止了一些闲散人员进入办公区，对自称找公司领导的人员，加强核对，为公司的稳定和安全起到过滤的作用。今年，公司在安全上投资改造围墙，加装了铁丝网等防卫设施也对我们的保卫工作起到了很大的作用。六月十一日发生的小偷潜入事件，就是工作人员巡查时发现铁丝网被破坏及时报警，惊走小偷，才没有造成损失。

20__年，物业管理公司在全公司消防工作中，严格贯彻“以防为主”“消防安全重于生命”的精神，及时更换检查消防设施，使设备处于良好工作状态。除每天定时安全巡查以外，不定期、特别是节假日前后对一些重点部门、重点环节进行用电、危险品检查，并记录在案，发现问题当场整改，一年来，我公司没有发生消防事故。

㈦截止到20__年十一月份底，物业管理公司共完成物资供应680笔，计2560725.52元，物资验收311笔，共计2185605.91元。为了建设“节约型”的单位。深入贯彻中央和自治区关于节约型社会的建设要求，响应公司节约的号召，物业管理公司加强了对物资采购、供应环节的管理，做到帐、物清楚一致。为了保障供应，采购员不分寒暑，只要公司需要，货比多家，优中选优，力争采购到价格合理、质量优良的办公用品。物资保管、领用环节中，减少了不必要的库存，根据需要，核准各部门领用物资，避免虚领冒用，减少浪费。其中在保障供应的基础上，物业管理公司采购日常低值易耗品117049.74元，较上一年度的211，426.80元下降44.6，为公司节约了办公经费,20__年缴纳、上帐职工住房公积金516316.00元，为14人次办理了住房公积金支取手续，职工住房公积金帐目清楚。

㈧今年从一开春，我物业管理公司在绿化美化院容院貌方面及早动手，购进农家肥料两车，请教园林绿化方面专家，维护、培育公司草坪、花木。由于引进了先进的喷灌技术，加上草、木前期管理到位，草坪、花木长势良好，显示出内蒙古交通设计院生机勃勃的大好形势。喷灌技术的运用，不仅仅节约了宝贵的水源，保证了草坪、花木的`良好生长，而且给公司环境带来清新的空气，成为公司景色。为了保持草坪、花木能够生长茂盛，我们的工作人员适时修剪、维护。今年，我们组织物业工作人员对东墙边多年生长的杨树，修剪枯枝、树型，避免掉落的树枝砸坏人员车辆。

物业管理公司承担着公司办公场所的卫生保洁工作，保洁员起早贪黑维护着办公环境的清洁，清理卫生间的卫生，基本达到公司对环境卫生的要求。为了防病防疫，一年来，物业管理公司在春秋疾病高发季节在公司办公场所撒药、消毒4次，控制了流行性疾病的发生。

㈨职工食堂一年来，从严管理，抓好进货渠道，对来历不明的原材料一律退回，我们选用的原料都是正牌厂家生产销售，肉食品都是经过检疫的专业厂家供应的放心肉。虽然成本较高，但是能够保证公司员工的饮食健康，我们还是觉的很值得。今年年初，我们对食堂员工组织了统一身体检查，全部领取了《从业人员健康证》，并且，拒绝公司有传染病的员工就餐，杜绝传染病的发生。食堂员工在操作程序上，注意清洗、消毒，厨师不断变化花样，改善饭菜质量使前来就餐的员工人数，较去年有了很大的提高。

2、在服务员工生活方面：

㈠居民自来水供应，始终是困扰小区物业管理的一大难题。现阶段，小区居民层次不一，素质有高有低，偷水、偷电现象时有发现，仅二四年自来水费就超支近6000元。20__年我们在公司领导的大力支持下，对平远、兴安北路小区进行了自来水立户改造工程，共计206户居民，今后将由自来水公司负责收取水费，减轻了我公司的人力、财力负担，将自来水推向社会化管理。在改水工程中，我们的员工加班加点，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物业员工的努力下，公司改水工程顺利通过自来水公司验收，各项费用也如数收齐。

㈡今年物业管理公司想居民所想，积极为居民提供服务。全年维修房顶防水735m2，维修了居民楼暖气设备、供水设备、自行车棚、大门、防盗门等公用设施，居民家中维修随叫随到，提供热情服务。20__年居民小区各项维修费用、公用电费用共计29208.89元，全年共清运生活垃圾4000余吨。

㈢20__年，我们着重抓了物业管理费用的收缴工作，对居民晓之以情，动之以理，讲清物业管理费是取之于民用之于民的服务费用，取得大多数居民的认可，在广大居民的配和和物业员工的努力下，全年收缴物业管理费共计49951.00元，占应交比例的98以上，达到物业管理费收取以来的最好记录，物业管理费收取较去年提高幅度在10个百分点以上。协助、协调各供暖单位收取取暖费276000.00余元，保证了今冬明春住宅小区的取暖。全年收取自来水水费17629.00元。

㈣小区环境卫生有了很大改观。一年来，我们加强了对小区门卫的管理，根据工作难、易程度，分别给各小区门卫增长了工资。待遇提高，使小区门卫安心工作，工作的积极性也有了提高。同时，我们加强了日常巡查，一年来，共辞退责任心不强、环境卫生不合格门卫6人，目前，各小区运行正常，环境卫生、小区安全有了很大的改观。

在小区安全消防工作中，物业管理公司配合各驻区公安派出所搞好联防，并根据治安形势，经常提醒居民注意，不给犯罪分子留下可乘之机。同时给各小区配备了灭火设备，对门卫进行了灭火器材使用培训。

三、存在问题及今后工作努力方向

㈠保卫安全工作有待加强：今年四月发生了办公室被盗现象说明了我们的保卫安全工作存在漏洞，根据这一情况，我们严格了规章制度，建立健全《物业公司保卫人员工作职责》并明确保卫人员的职责和应承但的责任，落实到人。

㈡服务意识有待加强：物业管理公司员工文化程度普遍偏低，多年来养成的吃大锅饭的习惯，使个别人对待工作挑三拣四，认为干好干坏一个样，干不干一个样，对工作缺乏责任感，势必影响到服务质量。

物业总经理述职报告篇3

我是__物业公司的总经理，现向领导汇报本年度工作情况及下一年度工作计划。

一、工作情况汇报

本年度，我和团队一起努力，取得了以下工作成绩：

1、管理团队建设：加强团队建设，提高员工凝聚力和执行力，确保了物业管理工作的顺利开展。

2、项目运营管理：加强对物业项目的运营管理，提高了服务质量和客户满意度，确保了项目的长期稳定运营。

3、财务管理：严格控制成本，提高了财务效益，确保了公司的经济效益和盈利能力。

4、安全管理：加强安全管理工作，确保了业主和员工的人身安全，提高了项目的安全保障能力。

5、社区建设：加强社区建设工作，提高了社区的居住环境和品质，增强了社区的凝聚力和美誉度。

二、下一年度工作计划

1、继续加强团队建设，提高员工素质和执行力，确保物业管理工作的高效开展。

2、持续优化项目运营管理，提高服务质量和客户满意度，确保项目的长期稳定运营。

3、进一步严格控制成本，提高财务效益，确保公司的经济效益和盈利能力。

4、持续加强安全管理工作，提高项目的安全保障能力，确保业主和员工的人身安全。

5、持续加强社区建设工作，提高社区的居住环境和品质，增强社区的凝聚力和美誉度。

以上就是本年度工作情况汇报及下一年度工作计划，希望领导能够审阅并给予指导和支持，让我们一起努力，共同创造更加美好的明天。

物业总经理述职报告篇4

尊敬的各位领导、同事们：

首先，我要感谢各位领导和全体同事在过去一年里对我的大力支持和帮助。在过去的一年里，我有幸担任物业总经理一职，能够领导整个团队共同努力，取得了一定的成绩。在这里，我将对过去一年的工作进行总结和述职，向各位汇报。

一、工作回顾

在过去一年里，我们的物业管理团队在各位领导的正确指导下，努力推动物业管理工作，取得了一系列显著成绩。我们在维护物业安全、提升服务品质、降低运营成本等方面取得了一定的进展。通过加强团队建设和管理优化，我们提升了物业管理效率，为业主和居民提供了更优质的服务。

二、工作成果

1. 提升服务品质：我们加强了对物业服务人员的培训和管理，提升了他们的服务意识和专业水平，从而提高了服务质量和居民满意度。

2. 安全管理：我们加强了物业安全管理工作，建立了健全的安全管理制度，加强了巡查和监控，有效预防了各类安全事故的发生。

3. 成本控制：我们通过合理的资源配置和管理，降低了物业运营成本，提高了物业运营效益，为业主创造了更多的价值。

三、存在问题及改进措施

在工作中，我们也发现了一些存在的问题，比如部分员工的工作积极性不高，部分设施设备的维护保养不到位等。针对这些问题，我们将进一步加强员工培训和激励机制，完善设施设备的维护保养计划，确保物业设施设备的正常运行。

四、展望和规划

展望未来，我们将继续加强团队建设，提升服务水平，加大安全管理力度，不断提高物业管理的专业化水平。同时，我们将积极探索新的管理模式和技术手段，推动物业管理工作的智能化和信息化发展，为业主和居民提供更便捷、更高效的服务。

最后，我要再次感谢各位领导和同事们对我的信任和支持。我深知自己的不足之处，将继续努力学习和提升自己，以更饱满的热情和更扎实的工作，为物业管理工作再创佳绩！

物业总经理述职报告篇5

我是__物业公司的总经理__，我在过去一年的工作中，兢兢业业，尽心尽力，取得了一定的成绩。现将我在这一年的工作情况做一下述职报告，希望能够得到领导的肯定和指导。

一、工作成绩

1.在过去一年中，我积极推动公司的改革和发展，制定了一系列的发展规划和目标，并组织全体员工共同努力，取得了显著的成绩。

2.我加强了与业主的沟通和合作，提高了服务质量和业主满意度。通过开展各种形式的活动和宣传，增强了业主对公司的信任和认可。

3.我加强了对员工的培训和管理，提高了员工的工作能力和素质，增强了团队的凝聚力和战斗力。

4.我加强了对物业设施的维护和管理，提高了物业管理的水平和效率，确保了物业设施的安全和正常运行。

二、存在的问题

1.在工作中，我也存在一些不足和问题，比如对一些重要事项的处理不够果断，对一些重要工作的把控不够严格，对一些重要问题的解决不够及时等。

2.在与业主的沟通中，我也存在一些沟通不畅、理解不够到位的情况，导致了一些不必要的误会和矛盾。

三、改进措施

1.针对存在的问题，我将加强学习和提高自身的能力和素质，提高对重要事项的处理能力和水平，提高对重要工作的把控能力和水平，提高对重要问题的解决能力和水平。

2.我将加强与业主的沟通和理解，增强对业主的服务意识和责任意识，提高对业主的满意度和信任度，确保公司与业主的关系更加和谐。

四、工作展望

在未来的工作中，我将继续努力，加强学习和提高自身的能力和素质，全面提高公司的管理水平和服务质量，不断提升公司的竞争力和影响力，为公司的发展做出更大的贡献。

以上就是我在这一年的工作情况的述职报告，希望领导能够给予指导和支持，让我能够在未来的工作中更加努力，取得更大的成绩。谢谢！

物业总经理述职报告篇6

20__年，__物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了__物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20__年营业收入__万，完成集团下达指标的__%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20__年度的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作则，加强自身作风建设

作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20__年度主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20__年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了__等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以__项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下__等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。__物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20__年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与__等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20__年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20__年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托__品牌，以__为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

20__年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，__物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。